قديم / مؤسسات
Open لـ 3CX
أضف Open كخط SIP وقاعدة صادرة في سنترال 3CX لديك والـ AI يرد — والتحويلات ومجموعات الرنين والمستقبِلات الرقمية تظل ملكك.
- وقت الإعداد
- أقل من 20 دقيقة
- المصادقة
- بيانات Digest أو قائمة IP مسموحة
- اتجاه المكالمات
- وارد · صادر · تحويل المكالمة
- التسعير
- مشمول مع Open
٠١ — نظرة عامة
أقدر أضيف وكيل هاتفي AI لسنترال 3CX حقي؟
نعم. 3CX يتكلّم SIP عادي، فـ Open يسجّل نفسه كخط SIP قياسي. وتحويلاتك والمستقبِل الرقمي ومجموعات الرنين وخطة الاتصال تظل بالضبط كما هي.
3CX يظل السنترال لديك. التحويلات والطوابير ومجموعات الرنين والمستقبِل الرقمي (الـ IVR) ولوحة إدارة 3CX كلها تظل مكانها. و Open يدخل كخط SIP — عملياً هذا يعني إدخال خط SIP جديد في 3CX → SIP Trunks، وكذلك مسار صادر أو فرع مستقبِل رقمي يستهدفه. المكالمات التي تختارها تمر عبر Open؛ وكل شيء آخر يستمر في العمل دون أي تغيير.
للوارد، أفضل نمط هو أن تنشئ خياراً في المستقبِل الرقمي (أو قاعدة وارد على DID) يحوّل لتحويلة افتراضية توجّه لخط Open للـ SIP. المكالمات الواردة تنزل على 3CX، ويلتقطها فرع الـ AI، و Open يرد. وتسجيل المكالمات وتقارير 3CX لا تزال ترى المرحلة.
للصادر، Open يفتح جلسة SIP على نفس خادم 3CX للـ SIP باستخدام بيانات اعتماد خط SIP مسجّل. والقواعد الصادرة في 3CX تحدّد أي مكالمات يمكن لـ Open إجراؤها، وبأي هويات متصل ضبطتها.
ما الذي يفعله الـ AI في المكالمة: يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات الموصولة (CRM، نظام تذاكر، تقويم، مدفوعات)، وينفّذ. وعندما يحتاج الـ AI بشري، يحوّل تحويل دافئ يرجع لطابور أو تحويلة في 3CX عبر SIP REFER ومعه النص المباشر والنيّة المكتشفة.
الفوترة تظل واضحة. تراخيص 3CX ورسوم الاستضافة لا تتغيّر. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل. وإذا تستخدم مزوّد SIP من طرف ثالث للـ PSTN (مثل Twilio Elastic SIP Trunking)، تلك الدقائق تظل مفوترة عند ذلك المزوّد؛ و Open لا يزيد عليها شيئاً.
ما يبقى كما هو على 3CX
تحويلات 3CX والطوابير
التحويلات والطوابير ومجموعات الرنين والمستقبِلات الرقمية الموجودة تظل مكانها.
لوحة إدارة 3CX
تدير السنترال بنفس الطريقة.
خطوط الـ PSTN الموجودة
أي مزوّد SIP تستخدمه اليوم (Twilio، Telnyx، RingCentral، أو مشغّل محلي) يظل يوفّر الـ PSTN.
التقارير والتسجيل
تسجيل المكالمات والتحليلات في 3CX تستمر في العمل.
ما الجديد مع Open
خط SIP جديد في 3CX
Open يتسجّل كخط SIP في 3CX → SIP Trunks.
قاعدة وارد أو فرع مستقبِل رقمي
على فرع المستقبِل الرقمي أو قاعدة الوارد التي تختارها، Open هو الوجهة.
الـ AI يتولّى المحادثة
الـ AI يسلّم، يسمع، ينادي أدواتك، ويرد بكلام طبيعي.
نموذج التسعير
Open على كل محادثة تنحل. وتراخيص 3CX ودقائق الـ PSTN الموجودة تظل مكانها.
٠٢ — لماذا يعمل
تجربة 3CX الأصلية
SIP أصلي — و 3CX يتكلّمه بطلاقة
Open يسجّل نفسه كخط SIP عام؛ لا يحتاج أي وحدات مخصّصة.
تختار فرع مستقبِل رقمي بعينه
اختر بالضبط أي فروع من المستقبِل الرقمي أو قواعد الوارد تأخذ AI.
استضافة ذاتية أو عند 3CX
يعمل بنفس الطريقة سواء كنت تشغّل 3CX على جهازك الافتراضي أو على باقة 3CX المستضافة.
تحويل دافئ يرجع لطوابير 3CX
تصعيدات الـ AI ترجع لطابور أو تحويلة في 3CX عبر SIP REFER ومعها النص.
٠٣ — دليل الإعداد
وصّل 3CX في أقل من 20 دقيقة
خطّان فقط — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.
- 1
افتح Settings → SIP في Open
افتح إعدادات الخط الوارد.
- 2
اختر منطقة SIP
اختر Global أو US أو EU أو APAC.
- 3
انسخ بيانات SIP
دوّن نقطة SIP واسم المستخدم وكلمة المرور.
- 4
أضف خط SIP في 3CX
في لوحة إدارة 3CX: SIP Trunks → Add SIP Trunk → Generic SIP Trunk → أدخل مضيف Open للـ SIP وبيانات الاعتماد.
- 5
اختر فرع المستقبِل الرقمي
قرّر أي فرع مستقبِل رقمي أو قاعدة وارد المفترض أن يتوجّه للـ AI.
- 6
وجّه الفرع للخط
اجعل وجهة الفرع هي خط الـ SIP الجديد (أو تحويلة افتراضية تحوّل له).
- 7
أضف الأرقام المطابقة في Open
تحت Phone Number (DID)، أضف أرقام 3CX التي كانت أمام فرع المستقبِل الرقمي.
- 8
اربط الأرقام بوكيل AI
Channels → Phone → Agents → اربط الـ DIDs.
- 9
أجرِ مكالمة تجريبية
اتصل على رقم 3CX، اسلك فرع الـ AI، وتأكّد من أن Open يرد.
٠٤ — الإعدادات
Settings → SIP، بلمحة
هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ 3CX. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.
خط وارد · 3CX
عيّنة
- نقطة SIP
- sip.us.opencx.comمنطقة US
- Transport
- TLSالمفضّل
- نوع خط 3CX
- Generic SIP Trunk
- اسم المستخدم
- open_inbound_3cx…
- كلمة المرور
- ••••••••••••••••
٠٥ — الأمان
مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع
SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.
٠٦ — الأسئلة الشائعة
