UCaaS
Open لـ Zoom Phone
اقرن Open مع Zoom Phone عبر BYOC SIP أو توجيه Zoom Contact Center والـ AI يرد — و Zoom Phone يظل نظام الهاتف عندك.
- وقت الإعداد
- أقل من ٢٥ دقيقة
- المصادقة
- بيانات Digest أو اقتران BYOC SIP
- اتجاه المكالمات
- وارد · صادر · تحويل المكالمة
- التسعير
- مشمول مع Open
٠١ — نظرة عامة
أقدر أضيف وكيل هاتفي AI لإعداد Zoom Phone حقي؟
نعم. Zoom Phone يدعم BYOC (أحضر مشغّلك) عبر SIP، و Zoom Contact Center يدعم وجهات التوجيه الخارجية. Open يدخل على أي من النمطين.
Zoom Phone يظل نظام الهاتف. المستخدمون والأجهزة (Zoom على الكمبيوتر والجوال، وهواتف Zoom المعتمدة) وطوابير المكالمات والمستقبِلات الآلية وبوابة إدارة Zoom كلها تظل مكانها. و Open يدخل كوجهة SIP على خط BYOC أو كهدف توجيه خارجي في Zoom Contact Center.
لـ Zoom Phone مع BYOC، أنظف نمط هو إنك تضيف Open كنظير على خط BYOC للـ SIP اللي يقترن به Zoom أصلاً. المكالمات الواردة تصل إلى Zoom، وتسير على توجيه طابور المكالمات أو المستقبِل الآلي عندك، وعند النقطة اللي تريد يتولّى فيها الـ AI تنتقل مرحلة المكالمة لـ Open عبر SIP. والـ AI يرد وباقي المحادثة تسير على SIP/RTP القياسي.
لـ Zoom Contact Center، النمط أوضح: Open ينضبط كوجهة توجيه خارجية على طابور أو مهارة. المكالمات الواردة اللي تطابق شرط التوجيه تنسلّم لـ Open عبر SIP، والـ AI يتولّى المحادثة، والتصعيد يرجع لطابور في Zoom Contact Center عبر SIP REFER ومعه النص المباشر.
وش يفعله الـ AI في المكالمة: يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات الموصولة (Salesforce، HubSpot، Zendesk، ServiceNow، التقويم، المدفوعات)، وينفّذ. كل مكالمة تتسجّل ويتسجّل تتبّعها.
الفوترة تظل واضحة. Zoom يظل يفوتر مقاعد Zoom Phone عندك وأي خطط اتصال من Zoom. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل، بدون أي زيادة على دقائق Zoom وبدون مقاعد Zoom إضافية عشان تشغّل واجهة AI.
اللي يبقى كما هو على Zoom Phone
مستخدمو Zoom Phone والأجهزة
المقاعد والهواتف المعتمدة وتطبيق Zoom ما تتغيّر.
الأرقام وخطط الاتصال
أرقام Zoom Phone (أو أرقام BYOC) تظل مكانها.
طوابير المكالمات والمستقبِلات الآلية
التوجيه الموجود يستمر في العمل. و Open وجهة خارجية واحدة على الفرع اللي تختاره.
بوابة إدارة Zoom
تدير نظام الهاتف بنفس الطريقة.
وش الجديد مع Open
وجهة SIP عبر BYOC أو ZCC
عنوان Open للـ SIP يصبح وجهة يوصل لها Zoom Phone عبر BYOC أو مباشرة من Zoom Contact Center.
الـ AI يتولّى المحادثة
على الفروع اللي تختارها، الـ AI يسلّم، يسمع، ينادي أدواتك، ويرد بكلام طبيعي.
التحويلات توصل ومعها السياق
التصعيد لمستخدم Zoom أو طابور أو مهارة ZCC يوصله النص المباشر عبر SIP REFER.
نموذج التسعير
Open على كل محادثة تنحل. ومقاعد Zoom ودقائق خطط الاتصال تظل مفوترة من Zoom.
٠٢ — ليش يشتغل
تجربة Zoom Phone الأصلية
أصلي على BYOC
Open يدخل كنظير على خط BYOC في Zoom Phone — بدون تراخيص غير معتادة.
Zoom Contact Center كهدف من الدرجة الأولى
أضف Open كوجهة توجيه خارجية على طابور ZCC ووجّه حسب المهارة أو ساعات العمل أو الفيض.
بدون مقاعد جديدة عشان الـ AI
الـ AI وجهة SIP، مو مستخدم في Zoom.
تحويل دافئ يرجع لموظفي Zoom
لمّا يصعّد الـ AI، المكالمة ترجع لمستخدم Zoom أو طابور أو مهارة ZCC ومعها النص.
٠٣ — دليل الإعداد
وصّل Zoom Phone في أقل من ٢٥ دقيقة
خطّان بس — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.
- 1
افتح Settings → SIP في Open
افتح إعدادات الخط الوارد.
- 2
اختر منطقة SIP
اختر Global أو US أو EU أو APAC.
- 3
انسخ بيانات SIP
دوّن نقطة SIP واسم المستخدم وكلمة المرور.
- 4
اختر هدف Zoom
قرّر أي طابور مكالمات أو فرع مستقبِل آلي أو مهارة في Zoom Contact Center لازم يتوجّه للـ AI.
- 5
أضف Open كوجهة
Zoom Phone مع BYOC: أضف Open كنظير على خط الـ BYOC. ZCC: أضف Open كوجهة توجيه خارجية على الطابور أو المهارة.
- 6
أضف الأرقام المطابقة في Open
تحت Phone Number (DID)، أضف أرقام Zoom اللي كانت أمام الطابور.
- 7
اربط الأرقام بوكيل AI
Channels → Phone → Agents → اربط الـ DIDs.
- 8
أجرِ مكالمة تجريبية
اتصل على رقم Zoom وتأكّد إن Open يرد لمّا يتفرّع التوجيه للـ AI.
٠٤ — الإعدادات
Settings → SIP، بلمحة
هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ Zoom Phone. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.
خط وارد · Zoom Phone
عيّنة
- نقطة SIP
- sip.us.opencx.comمنطقة US
- Transport
- TLSالمفضّل
- اقتران Zoom
- BYOC trunk / ZCC route
- اسم المستخدم
- open_inbound_zm…
- كلمة المرور
- ••••••••••••••••
٠٥ — الأمان
مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع
SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.
٠٦ — الأسئلة الشائعة
