خط SIP

Open لـ BT Business

اقرن Open مع BT Business SIP Trunking عبر الـ SBC عندك والـ AI يرد — و BT يحتفظ بدور المشغّل المسجّل وبأرقامك الحالية.

وقت الإعداد: ٣٠–٦٠ دقيقة
المصادقة: اقتران SBC (TLS + قائمة IP مسموحة)
اتجاه المكالمات: وارد · صادر · تحويل المكالمة
التسعير: مشمول مع Open

٠١ — نظرة عامة

أقدر أضيف وكيل هاتفي AI لإعداد BT Business SIP حقي؟

نعم. BT Business SIP Trunking و BT One Voice و BT IP Connect منتجات مشغّل تدعم SIP وتنتهي أصلاً على الـ SBC عندك؛ و Open يدخل كوجهة SIP خلف ذلك الـ SBC.

BT Business يظل المشغّل ومزوّد خط الـ SIP عندك. الأرقام والامتثال التنظيمي (Ofcom، وتوجيه 999، وتوجيه 0800/0808) وتغطية الـ PSTN كلها تظل عند BT. و Open يدخل كوجهة SIP خلف الـ SBC عندك — والـ SBC يُبقي إشارات جهة BT متوسّطة بنظافة، و Open يعيش على الجهة الموثوقة منه. والسنترال اللي تشغّله خلف الـ SBC (عادةً Avaya أو Mitel أو Cisco أو 3CX أو سنترال سحابي مستضاف) هو اللي يقرّر أي مكالمات تنسلّم للـ AI.

للوارد، الربط بطبقتين: السنترال عندك يظل يستلم المكالمة من BT عبر الـ SBC، وعند النقطة اللي تريد يتولّى فيها الـ AI، السنترال يوجّه المكالمة لـ SIP entity الخاص بـ Open (المضبوطة أيضاً خلف الـ SBC). BT يملك مرحلة المشغّل؛ والسنترال يأخذ قرار التوجيه؛ و Open يرد.

للصادر، Open يفتح جلسة SIP على الـ SBC باستخدام بيانات حساب خدمة، والـ SBC يمرّر لـ BT. وفوترة جهة BT ترى دقائق صادرة عادية؛ و Open ما يزيد عليها شي. وهويات المتصل محدودة بما اعتمده BT على خطّك.

وش يفعله الـ AI في المكالمة: يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات الموصولة، وينفّذ. ولمّا يحتاج الـ AI بشري، يحوّل تحويل دافئ يرجع عبر SIP REFER من الـ SBC للسنترال عندك، وهو يوجّه لطابور أو مهارة ومعها النص المباشر والنيّة المكتشفة.

و 999 والطوارئ تظل على BT. الـ AI ما يبدأ مكالمات 999؛ يحوّل تحويل دافئ أو يمرّر نيّة الطوارئ لمسارك الموجود حسب ما ضبطته على الوكيل.

اللي يبقى كما هو على BT Business

الأرقام اللي يوفّرها BT
الـ DIDs وأرقام 0800/0808 و 03xx والحزم التنظيمية تظل على BT.
عقد BT والتسعير
عقد BT One Voice أو IP Connect أو SIP Trunking عندك ما يتحرّك.
الـ SBC الموجود
الـ SBC عندك يظل يتوسّط إشارات جهة BT بالضبط مثل اليوم.
توجيه طوارئ 999
مكالمات الطوارئ تظل تستخدم التوجيه عندك على جهة BT.

وش الجديد مع Open

SIP entity خلف الـ SBC
عنوان Open للـ SIP يصبح وجهة على الجهة الموثوقة من الـ SBC عندك.
تعديل توجيه على جهة السنترال
السنترال عندك (Avaya أو Mitel أو Cisco أو 3CX وغيرهم) يوجّه المكالمات المختارة لـ SIP entity الخاص بـ Open.
الـ AI يتولّى المحادثة
على الفروع اللي تختارها، الـ AI يسلّم، يسمع، ينادي أدواتك، ويرد بكلام طبيعي.
نموذج التسعير
Open على كل محادثة تنحل. و BT يظل يفوتر دقائق المشغّل.

٠٢ — ليش يشتغل

تجربة BT Business الأصلية

عقد BT ما يتغيّر
اتفاقية BT One Voice أو IP Connect أو SIP Trunking عندك ما تتغيّر. و Open يركب بس على الجهة الموثوقة من الـ SBC عندك.
تختار مسار سنترال بعينه
اختر بالضبط أي مجموعات بحث أو مسارات ACD أو طوابير في السنترال تتوجّه للـ AI.
999 تظل على BT
توجيه الطوارئ يظل على جهة المشغّل — والـ AI ما يبدأ مكالمات 999 بنفسه أبداً.
تحويل دافئ يرجع للسنترال عندك
تصعيدات الـ AI ترجع عبر SIP REFER من الـ SBC للسنترال عندك ومعها النص.

٠٣ — دليل الإعداد

وصّل BT Business في ٣٠–٦٠ دقيقة

خطّان بس — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.

1
افتح Settings → SIP في Open
افتح إعدادات الخط الوارد.
2
اختر منطقة SIP
اختر EU (بريطانيا وأوروبا الغربية).
3
انسخ بيانات SIP
دوّن نقطة SIP واسم المستخدم وكلمة المرور.
4
أضف SIP entity خلف الـ SBC عندك
على الجهة الموثوقة من الـ SBC، اضبط مضيف Open للـ SIP كـ SIP entity أو خط.
5
وصّل السنترال عندك عشان يوجّه المكالمات المختارة
في السنترال عندك (Avaya أو Mitel أو 3CX أو FreePBX وغيرهم)، أضف مجموعة بحث أو مسار ACD يوجّه لـ SIP entity الجديدة للفروع اللي تريد فيها AI.
6
أضف الأرقام المطابقة في Open
تحت Phone Number (DID)، أضف أرقام BT اللي كانت أمام مسار السنترال.
7
اربط الأرقام بوكيل AI
Channels → Phone → Agents → اربط الـ DIDs.
8
أجرِ مكالمة تجريبية
اتصل على رقم يوفّره BT، اسلك فرع الـ AI، وتأكّد إن Open يرد.

٠٤ — الإعدادات

Settings → SIP، بلمحة

هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ BT Business. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.

SIP entity · BT Business

عيّنة

المشغّل: BT One Voice / IP Connect / SIP Trunk
مضيف Open للـ SIP: sip.eu.opencx.comمنطقة EU
Transport: TLSالمفضّل
المصادقة: TLS + IP allowlist (SBC)
توجيه 999: على BTبدون تغيير

٠٥ — الأمان

مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع

SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.

٠٦ — الأسئلة الشائعة

أسئلة BT Business، مع الإجابات

BT One Voice و BT IP Connect (العام والخاص) و BT SIP Trunking وأغلب منتجات الاتصال في BT Business. ونمط الربط واحد: SBC و SIP entity لـ Open خلف السنترال عندك.

لا. إعدادات جهة BT تظل بالضبط كما هي. والتغيير على السنترال أو الـ SBC عندك، مو عند المشغّل.

نعم. كل الأرقام اللي يوفّرها BT تظل على BT.

توجيه 999 يظل على BT بدون أي تغيير. والـ AI ما يبدأ مكالمات 999 بنفسه أبداً؛ يحوّل تحويل دافئ أو يمرّر نيّة الطوارئ.

نعم — لأي خط SIP من BT، الـ SBC هو طبقة التوسّط القياسية.

نعم. SIP REFER يرجّع المكالمة عبر الـ SBC للسنترال، وهو يوجّه لطابور أو مجموعة بحث ومعها النص.

BT يظل يفوتر دقائق المشغّل. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل.

٣٠–٦٠ دقيقة — وأغلبها ضبط تغييرات على السنترال والـ SBC مو على جهة Open.

مزوّدو اتصالات آخرون