سنترال سحابي
Open لـ CloudTalk
حوّل خطوة في Call Flow Designer الخاص بـ CloudTalk لـ Open والـ AI يرد — و CloudTalk يظل يملك باقي نظام الهاتف لديك.
- وقت الإعداد
- أقل من 15 دقيقة
- المصادقة
- تحويل PSTN + مفتاح CloudTalk API
- اتجاه المكالمات
- وارد · تحويل المكالمة
- التسعير
- مشمول مع Open
٠١ — نظرة عامة
أقدر أضيف وكيل هاتفي AI لـ CloudTalk؟
نعم — عبر تحويل من Call Flow Designer لرقم يوفّره Open. CloudTalk يظل يملك المستخدمين والأرقام ولوحة التحكم؛ والـ AI يأخذ المكالمات التي تختارها.
CloudTalk مركز اتصال سحابي مغلق — لا يوجد SIP مكشوف للخارج. نمط الربط هو تحويل المكالمات: في Call Flow Designer الخاص بـ CloudTalk، خطوة تحوّل مكالمات معيّنة لرقم خارجي يرد عليه Open. CloudTalk يظل متحكّم في المستخدمين والأرقام وبرامج الاتصال ولوحة التحكم.
عملياً، تجهّز رقم وارد في Open، ثم تضيفه كخطوة تحويل في الـ Call Flow Designer لديك عند النقطة التي تريد أن يتولّى فيها الـ AI. CloudTalk يمرّر رقم المتصل الأصلي من أجل الـ AI يعرف مع مَن يتحدّث. والمكالمات التي وجّهتها للـ AI وحدها هي التي تأخذ الطريق الجانبي.
ما الذي يفعله الـ AI: يسلّم، يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات الموصولة (HubSpot، Salesforce، Pipedrive، Zendesk — وكذلك CloudTalk API حتى يبحث عن جهات الاتصال)، وينفّذ. وعندما يحتاج الـ AI بشري، يحوّل تحويل دافئ يرجع لفريق CloudTalk لديك عبر جسر PSTN ومعه النص المباشر.
تحليلات CloudTalk تستمر في العمل للمراحل التي تعامل معها CloudTalk. و Open يضيف تتبّع خطوات تفكير الـ AI والنصوص ووسوم النتائج حتى تقارن نسبة الحل ومتوسط مدة المعالجة بشكل نظيف.
الفوترة تظل واضحة. CloudTalk يظل يفوتر مقاعدك والدقائق للمراحل التي يتعامل معها. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل — بدون أي زيادة، وبدون مقاعد CloudTalk إضافية.
ما يبقى كما هو على CloudTalk
مستخدمي CloudTalk ولوحة التحكم
المقاعد والطوابير وبرامج الاتصال لا تتغيّر.
الأرقام و Call Flow Designer
الأرقام تظل على CloudTalk. وتدفقات المكالمات لا تزال تملك التوجيه.
تكاملات CloudTalk
تكاملات الـ CRM والدعم تستمر في العمل.
التقارير
تحليلات CloudTalk تستمر للمراحل التي رد عليها CloudTalk.
ما الجديد مع Open
خطوة تحويل
خطوات معيّنة في تدفق المكالمة تحوّل لرقم يوفّره Open.
الـ AI يتولّى تلك المراحل
Open يرد على المرحلة المحوّلة ويتولّى المحادثة.
التحويلات ترجع عبر PSTN
الـ AI يعمل جسر لرقم يرجّع المكالمة لـ CloudTalk ومعه سياق النص.
نموذج التسعير
Open على كل محادثة تنحل. و CloudTalk يظل يفوتر المراحل التي يرد عليها.
٠٢ — لماذا يعمل
تجربة CloudTalk الأصلية
يعمل مع نموذج CloudTalk المغلق
دون أي تعقيدات SIP — يستخدم خطوة التحويل الخاصة بـ CloudTalk نفسها.
تختار خطوة خطوة
اختر بالضبط أي خطوات في تدفق المكالمة تأخذ AI.
الـ AI يعرف المتصل عبر CloudTalk API
Open يبحث عن المتصل حتى يسلّم على العملاء الراجعين بأسمائهم.
تحويل دافئ يرجع لموظفي CloudTalk
تصعيدات الـ AI ترجع داخل CloudTalk ومعها سياق النص.
٠٣ — دليل الإعداد
وصّل CloudTalk في أقل من 15 دقيقة
خطّان فقط — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.
- 1
افتح Settings → Phone Numbers في Open
جهّز أو اربط رقم وارد يملكه Open.
- 2
وصّل CloudTalk عبر الـ API
في Open: Settings → Integrations → CloudTalk. الصق الـ API ID والسر لديك.
- 3
اختر خطوة تدفق المكالمة
قرّر أي خطوة في Call Flow Designer المفترض أن تحوّل للـ AI.
- 4
أضف رقم Open كخطوة Forward
في CloudTalk Call Flow Designer، ضع عقدة "Forward to External Number" وأدخل رقم Open الوارد.
- 5
مرّر هوية المتصل
فعّل تمرير هوية المتصل حتى يرى Open المتصل الحقيقي.
- 6
اربط الرقم بوكيل AI
في Open: Channels → Phone → Agents → اربط الرقم الوارد بوكيل الـ AI.
- 7
أجرِ مكالمة تجريبية
اتصل على رقم CloudTalk، خذ مسار الـ AI، وتأكّد من أن Open يرد.
٠٤ — الإعدادات
Settings → SIP، بلمحة
هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ CloudTalk. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.
خطوة تحويل · CloudTalk
عيّنة
- الوارد (Open)
- +1 (212) 555-0199يملكه Open
- خطوة CloudTalk
- Forward to External Number
- التحويل إلى
- +1 (212) 555-0199
- تمرير هوية المتصل
- نعمفعّلها في CloudTalk
- CloudTalk API
- API ID + secret
٠٥ — الأمان
مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع
SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.
٠٦ — الأسئلة الشائعة
