CloudTalk logo

سنترال سحابي

Open لـ CloudTalk

حوّل خطوة في Call Flow Designer الخاص بـ CloudTalk لـ Open والـ AI يرد — و CloudTalk يظل يملك باقي نظام الهاتف عندك.

جرّبه الآن
وقت الإعداد
أقل من ١٥ دقيقة
المصادقة
تحويل PSTN + مفتاح CloudTalk API
اتجاه المكالمات
وارد · تحويل المكالمة
التسعير
مشمول مع Open

٠١ — نظرة عامة

أقدر أضيف وكيل هاتفي AI لـ CloudTalk؟

نعم — عبر تحويل من Call Flow Designer لرقم يوفّره Open. CloudTalk يظل يملك المستخدمين والأرقام ولوحة التحكم؛ والـ AI يأخذ المكالمات اللي تختارها.

CloudTalk مركز اتصال سحابي مغلق — لا SIP مكشوف للخارج. نمط الربط هو تحويل المكالمات: في Call Flow Designer الخاص بـ CloudTalk، خطوة تحوّل مكالمات معيّنة لرقم خارجي يرد عليه Open. CloudTalk يظل متحكّم في المستخدمين والأرقام وبرامج الاتصال ولوحة التحكم.

عملياً، تجهّز رقم وارد في Open، ثم تضيفه كخطوة تحويل في الـ Call Flow Designer عندك عند النقطة اللي تريد يتولّى فيها الـ AI. CloudTalk يمرّر رقم المتصل الأصلي عشان يعرف الـ AI مع مين يتحدّث. والمكالمات اللي وجّهتها للـ AI وحدها هي اللي تأخذ الطريق الجانبي.

وش يفعله الـ AI: يسلّم، يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات الموصولة (HubSpot، Salesforce، Pipedrive، Zendesk — وكذلك CloudTalk API عشان يبحث عن جهات الاتصال)، وينفّذ. ولمّا يحتاج الـ AI بشري، يحوّل تحويل دافئ يرجع لفريق CloudTalk عندك عبر جسر PSTN ومعه النص المباشر.

تحليلات CloudTalk تستمر في العمل للمراحل اللي تعامل معها CloudTalk. و Open يضيف تتبّع خطوات تفكير الـ AI والنصوص ووسوم النتائج عشان تقارن نسبة الحل ومتوسط مدة المعالجة مقارنة نظيفة.

الفوترة تظل واضحة. CloudTalk يظل يفوتر مقاعدك والدقائق للمراحل اللي يتعامل معها. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل — بدون أي زيادة، وبدون مقاعد CloudTalk إضافية.

اللي يبقى كما هو على CloudTalk

  • مستخدمي CloudTalk ولوحة التحكم

    المقاعد والطوابير وبرامج الاتصال ما تتغيّر.

  • الأرقام و Call Flow Designer

    الأرقام تظل على CloudTalk. وتدفقات المكالمات تظل تملك التوجيه.

  • تكاملات CloudTalk

    تكاملات الـ CRM والدعم تستمر في العمل.

  • التقارير

    تحليلات CloudTalk تستمر للمراحل اللي رد عليها CloudTalk.

وش الجديد مع Open

  • خطوة تحويل

    خطوات معيّنة في تدفق المكالمة تحوّل لرقم يوفّره Open.

  • الـ AI يتولّى تلك المراحل

    Open يرد على المرحلة المحوّلة ويتولّى المحادثة.

  • التحويلات ترجع عبر PSTN

    الـ AI يعمل جسر لرقم يرجّع المكالمة لـ CloudTalk ومعه سياق النص.

  • نموذج التسعير

    Open على كل محادثة تنحل. و CloudTalk يظل يفوتر المراحل اللي يرد عليها.

٠٢ — ليش يشتغل

تجربة CloudTalk الأصلية

  • يعمل مع نموذج CloudTalk المغلق

    بدون أي تعقيدات SIP — يستخدم خطوة التحويل الخاصة بـ CloudTalk نفسها.

  • تختار خطوة خطوة

    اختر بالضبط أي خطوات في تدفق المكالمة تأخذ AI.

  • الـ AI يعرف المتصل عبر CloudTalk API

    Open يبحث عن المتصل عشان يسلّم على العملاء الراجعين بأسمائهم.

  • تحويل دافئ يرجع لموظفي CloudTalk

    تصعيدات الـ AI ترجع داخل CloudTalk ومعها سياق النص.

٠٣ — دليل الإعداد

وصّل CloudTalk في أقل من ١٥ دقيقة

خطّان بس — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.

  1. 1

    افتح Settings → Phone Numbers في Open

    جهّز أو اربط رقم وارد يملكه Open.

  2. 2

    وصّل CloudTalk عبر الـ API

    في Open: Settings → Integrations → CloudTalk. الصق الـ API ID والسر عندك.

  3. 3

    اختر خطوة تدفق المكالمة

    قرّر أي خطوة في Call Flow Designer لازم تحوّل للـ AI.

  4. 4

    أضف رقم Open كخطوة Forward

    في CloudTalk Call Flow Designer، ضع عقدة "Forward to External Number" وأدخل رقم Open الوارد.

  5. 5

    مرّر هوية المتصل

    فعّل تمرير هوية المتصل عشان يرى Open المتصل الحقيقي.

  6. 6

    اربط الرقم بوكيل AI

    في Open: Channels → Phone → Agents → اربط الرقم الوارد بوكيل الـ AI.

  7. 7

    أجرِ مكالمة تجريبية

    اتصل على رقم CloudTalk، خذ مسار الـ AI، وتأكّد إن Open يرد.

٠٤ — الإعدادات

Settings → SIP، بلمحة

هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ CloudTalk. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.

خطوة تحويل · CloudTalk

عيّنة

الوارد (Open)
+1 (212) 555-0199يملكه Open
خطوة CloudTalk
Forward to External Number
التحويل إلى
+1 (212) 555-0199
تمرير هوية المتصل
نعمفعّلها في CloudTalk
CloudTalk API
API ID + secret

٠٥ — الأمان

مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع

SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.

٠٦ — الأسئلة الشائعة

أسئلة CloudTalk، مع الإجابات

CloudTalk مركز اتصال سحابي مغلق. والتحويل من Call Flow Designer هو نمط الربط المدعوم.

نعم. الأرقام تظل على CloudTalk.

نعم — Open يبحث عن المتصل عبر CloudTalk API.

نعم. الـ AI يعمل جسر عبر PSTN لرقم يرجّع لـ CloudTalk، والنص يُنشر على جهة الاتصال.

CloudTalk يظل يحاسب على المقاعد والدقائق. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل.

لا. الـ AI مو مستخدم في CloudTalk.

نعم — قسّم الـ Call Flow Designer عندك عشان توجّه نسبة للـ AI.

عادةً ١٠–١٥ دقيقة.

مزوّدو اتصالات آخرون

TwilioTwilioVonageVonagePlivoPlivoTelnyxTelnyxSignalWireSignalWireSinchSinch