مركز اتصال
Open لـ Genesys
أضف Open كوجهة External Transfer في تدفق Architect الخاص بـ Genesys والـ AI يرد — و Genesys يظل يملك الطوابير والمهارات والتقارير.
- وقت الإعداد
- أقل من ٢٥ دقيقة
- المصادقة
- بيانات Digest أو خط BYOC
- اتجاه المكالمات
- وارد · صادر · تحويل المكالمة
- التسعير
- مشمول مع Open
٠١ — نظرة عامة
أقدر أضيف وكيل هاتفي AI لإعداد Genesys Cloud CX حقي؟
نعم. Genesys Cloud Architect يدعم External Transfer لعنوان SIP؛ و Open يدخل كتلك الوجهة. وطوابيرك ومهاراتك وتحليلاتك تظل في Genesys.
Genesys Cloud CX يظل مركز الاتصال. تدفقات Architect والطوابير والمهارات وتوجيه الـ ACD ولوحة إدارة Genesys كلها تظل مكانها. و Open يدخل كوجهة SIP — عملياً هذا يعني إجراء External Transfer في تدفق Architect يرسل المرحلة لـ Open. المكالمات اللي تختارها تمر عبر Open؛ وكل شيء آخر يستمر في العمل في Genesys بدون أي تغيير.
للوارد، أفضل نمط هو إنك تضع إجراء External Transfer في تدفق Architect عند النقطة اللي تريد يتولّى فيها الـ AI — بعد فرع خدمة ذاتية، أو عند الفيض، أو خارج الدوام، أو عند نيّة معيّنة. Architect يأخذ قرار التوجيه؛ و Open يرد على المرحلة.
للصادر، Open يفتح جلسة SIP على خط BYOC مربوط بمؤسستك في Genesys أو على مضيف SIP يوفّره Genesys باستخدام بيانات digest. المكالمات الصادرة تطلع في تحليلات Genesys بهويات المتصل اللي اعتمدتها.
وش يفعله الـ AI في المكالمة: يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات الموصولة (Salesforce، ServiceNow، Zendesk، و Genesys Cloud Public API عشان يبحث عن جهات الاتصال)، وينفّذ. ولمّا يحتاج الـ AI بشري، يحوّل تحويل دافئ يرجع لطابور في Genesys عبر SIP REFER ومعه النص المباشر والنيّة المكتشفة.
الفوترة تظل واضحة. Genesys يظل يفوتر مقاعد Cloud CX عندك وأي دقائق مشغّل من Genesys. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل، بدون أي إضافية على دقائق Genesys وبدون مقاعد Genesys إضافية عشان تبني واجهة AI.
اللي يبقى كما هو على Genesys
طوابير Genesys والمهارات
الطوابير والمهارات وقواعد الـ ACD الموجودة تظل مكانها.
تدفقات Architect
تدفقاتك تظل تملك قرارات التوجيه؛ و Open وجهة External Transfer واحدة.
إدارة Genesys والتحليلات
التقارير والتسجيل وإدارة الجودة تستمر في العمل.
الأرقام والـ DIDs
الأرقام تظل على Genesys (أو على مشغّل الـ BYOC عندك).
وش الجديد مع Open
وجهة External Transfer
على فرع تدفق Architect اللي تختاره، Open يصبح هدف الـ SIP.
الـ AI يتولّى المحادثة
على الفروع اللي تختارها، الـ AI يسلّم، يسمع، ينادي أدواتك، ويرد بكلام طبيعي.
التحويلات توصل ومعها السياق
التصعيد لطابور في Genesys يوصله النص المباشر عبر SIP REFER.
نموذج التسعير
Open على كل محادثة تنحل. ومقاعد ودقائق Genesys تظل مفوترة من Genesys.
٠٢ — ليش يشتغل
تجربة Genesys الأصلية
تكامل أصلي مع Architect
Open يدخل على Architect عبر نمط External Transfer القياسي — بدون أي تطوير مخصّص.
تختار تدفق بعينه
اختر بالضبط أي فروع من تدفقات Architect تأخذ AI.
Genesys Cloud API للسياق
Open يستخدم Genesys Cloud Public API عشان يبحث عن المتصلين وينشر ملاحظات المكالمات.
تحويل دافئ يرجع لطوابير Genesys
تصعيدات الـ AI ترجع لطابور في Genesys عبر SIP REFER ومعها النص.
٠٣ — دليل الإعداد
وصّل Genesys في أقل من ٢٥ دقيقة
خطّان بس — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.
- 1
افتح Settings → SIP في Open
افتح إعدادات الخط الوارد.
- 2
اختر منطقة SIP
اختر Global أو US أو EU أو APAC.
- 3
انسخ بيانات SIP
دوّن نقطة SIP واسم المستخدم وكلمة المرور.
- 4
اختر هدف تدفق Architect
قرّر أي فرع من تدفق Architect لازم يتوجّه للـ AI.
- 5
أضف إجراء External Transfer
في Architect: عدّل التدفق → أضف "Transfer to External" → أدخل عنوان Open للـ SIP بصيغة `sip:open-uri`.
- 6
وصّل Genesys Cloud عبر OAuth
في Open: Settings → Integrations → Genesys → صرّح لعميل OAuth بصلاحية قراءة فقط لجهات الاتصال.
- 7
أضف الأرقام المطابقة في Open
تحت Phone Number (DID)، أضف أرقام Genesys اللي كانت أمام التدفق.
- 8
اربط الأرقام بوكيل AI
Channels → Phone → Agents → اربط الـ DIDs.
- 9
أجرِ مكالمة تجريبية
اتصل على رقم Genesys وتأكّد إن Open يرد لمّا يتفرّع التدفق للـ AI.
٠٤ — الإعدادات
Settings → SIP، بلمحة
هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ Genesys. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.
خط وارد · Genesys
عيّنة
- نقطة SIP
- sip.us.opencx.comمنطقة US
- Transport
- TLSالمفضّل
- إجراء Architect
- Transfer to External
- اسم المستخدم
- open_inbound_gncs…
- كلمة المرور
- ••••••••••••••••
٠٥ — الأمان
مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع
SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.
٠٦ — الأسئلة الشائعة
