UCaaS
Open لـ Google Voice
اقرن Open مع Google Voice عبر SIP Link (Workspace) أو عبر تحويل المجيب الآلي والـ AI يرد — و Google Workspace يظل كما هو.
- وقت الإعداد
- أقل من 25 دقيقة
- المصادقة
- اقتران SIP Link أو تحويل PSTN
- اتجاه المكالمات
- وارد · تحويل المكالمة
- التسعير
- مشمول مع Open
٠١ — نظرة عامة
أقدر أضيف وكيل هاتفي AI لـ Google Voice؟
نعم — فقط على Google Voice في Google Workspace، التي فيه SIP Link أو تحويل المجيب الآلي يُبقيك توجّه المكالمات لوجهة خارجية. Google Voice الاستهلاكي لا يكشف هذه المنافذ.
Google Voice في Workspace يظل نظام الهاتف. المستخدمين ومجموعات الرنين وشجرة المجيب الآلي كلها تظل في Google Admin Console. و Open يدخل كوجهة — إما عبر SIP Link (اقتران BYOC الخاص بـ Google) أو عبر تحويل مكالمات من المجيب الآلي لرقم يملكه Open.
على Workspace Standard أو Premier مع SIP Link، أفضل نمط هو أن تضيف Open كوجهة SIP يوصل لها عبر شريك SIP Link لديك. المكالمات الواردة تنزل على Google Voice، وتسير على توجيه المجيب الآلي أو مجموعة الرنين لديك، وعند النقطة التي تريد أن يتولّى فيها الـ AI تتوجّه لـ Open عبر SIP. والـ AI يرد وباقي المحادثة تسير على SIP/RTP القياسي.
على الباقات التي لا يوجدا SIP Link، الربط يستخدم تحويل المكالمات من المجيب الآلي لرقم يملكه Open. تجهّز رقم وارد في Open، تربطه كوجهة التحويل على فرع المجيب الآلي الذي تريد أن يتولاه الـ AI، و Google Voice يوجّه المكالمات المطابقة له. الـ AI يرد، ثم يحوّل تحويل دافئ لرقم في مجموعة رنين Google Voice لديك حتى يستلم البشر.
ما الذي يفعله الـ AI في المكالمة: يسلّم، يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات الموصولة (جهات اتصال Google Workspace، والتقويم، و Sheets، وتكاملات الـ CRM والتذاكر)، وينفّذ. وعندما يحتاج الـ AI بشري، يحوّل تحويل دافئ عبر SIP REFER (مسار SIP Link) أو جسر PSTN (مسار التحويل) ومعه النص المباشر.
أما Google Voice الاستهلاكي (أرقام Google Voice المجانية المربوطة بحساب Google) فهو ليس هدف ربط مدعوم — لا يوجد مسار إداري للتحويل لوجهات خارجية ولا لإضافة توجيه SIP. لأعمال الـ AI، Google Workspace Voice هو الخيار الحقيقي.
ما يبقى كما هو على Google Voice
مستأجر Google Workspace
الهويات والتقويم و Drive ولوحة الإدارة كلها تظل مكانها.
أرقام Google Voice ومجموعات الرنين
الأرقام ومجموعات الرنين الموجودة لا تتغيّر.
المجيبات الآلية
أشجار المجيب الآلي الموجودة تستمر في العمل. و Open وجهة خارجية واحدة على الفرع الذي تختاره.
التقارير
تحليلات Google Voice تستمر للمراحل التي تعامل معها Google.
ما الجديد مع Open
وجهة SIP أو تحويل
على فرع المجيب الآلي الذي تريد أن يتولاه الـ AI، Open يصبح الوجهة عبر SIP Link أو تحويل المكالمات.
الـ AI يتولّى تلك المراحل
Open يرد ويتولّى المحادثة.
التحويلات توصل ومعها السياق
التصعيد لمجموعة رنين في Google Voice يوصله النص المباشر.
نموذج التسعير
Open على كل محادثة تنحل. و Google يظل يفوتر تراخيص Voice.
٠٢ — لماذا يعمل
تجربة Google Voice الأصلية
أصلي على Workspace عبر SIP Link
على Workspace Standard/Premier، Open يدخل كوجهة SIP على مسار الـ BYOC الخاص بـ Google نفسه.
صريحين معك بحدود الباقات
Google Voice الاستهلاكي ليس هدف ربط مدعوم — ونقولها لك من البداية.
تختار مجيب آلي بعينه
اختر بالضبط أي فروع من المجيب الآلي تأخذ AI.
تحويل دافئ يرجع لفريقك
عندما يصعّد الـ AI، المكالمة ترجع لمجموعة رنين في Google Voice ومعها النص.
٠٣ — دليل الإعداد
وصّل Google Voice في أقل من 25 دقيقة
خطّان فقط — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.
- 1
افتح Settings → SIP في Open
افتح إعدادات الخط الوارد.
- 2
اختر منطقة SIP
اختر Global أو US أو EU أو APAC.
- 3
انسخ بيانات SIP
دوّن نقطة SIP واسم المستخدم وكلمة المرور.
- 4
اختر هدف Google Voice
قرّر أي فرع مجيب آلي أو مجموعة رنين المفترض أن يتوجّه للـ AI.
- 5
أضف Open كوجهة
مسار SIP Link: اقرن Open كوجهة SIP خلف شريك الـ SIP Link لديك. مسار التحويل: من إدارة Voice، اجعل فرع المجيب الآلي يحوّل للرقم التي يملكه Open.
- 6
أضف الأرقام المطابقة في Open
تحت Phone Number (DID)، أضف أرقام Google Voice التي كانت أمام المجيب الآلي.
- 7
اربط الأرقام بوكيل AI
Channels → Phone → Agents → اربط الـ DIDs.
- 8
أجرِ مكالمة تجريبية
اتصل على رقم Google Voice وتأكّد من أن Open يرد عندما يتفرّع المجيب الآلي للـ AI.
٠٤ — الإعدادات
Settings → SIP، بلمحة
هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ Google Voice. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.
خط وارد · Google Voice
عيّنة
- نقطة SIP
- sip.us.opencx.comمنطقة US
- Transport
- TLSالمفضّل
- الاقتران
- SIP Link / Forwarding
- باقة Workspace
- Standard / Premierلـ SIP Link
- اسم المستخدم
- open_inbound_gv…
٠٥ — الأمان
مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع
SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.
٠٦ — الأسئلة الشائعة
