Mitel logo

قديم / مؤسسات

Open لـ Mitel

اقرن Open مع Mitel MiVoice Business أو MiVoice Connect أو MiCloud Connect عبر SBC و SIP والـ AI يرد — وبيئة Mitel عندك تظل كما هي.

جرّبه الآن
وقت الإعداد
٣٠–٦٠ دقيقة
المصادقة
اقتران SBC (TLS + قائمة IP مسموحة)
اتجاه المكالمات
وارد · صادر · تحويل المكالمة
التسعير
مشمول مع Open

٠١ — نظرة عامة

أقدر أضيف وكيل هاتفي AI لنظام Mitel حقي؟

نعم. Mitel MiVoice Business و MiVoice Connect (اللي كان ShoreTel) و MiCloud Connect كلها تدعم خطوط الـ SIP. و Open يدخل كوجهة SIP خلف الـ SBC عندك؛ ومجموعة بحث أو مسار ACD أو قاعدة توجيه ترسل المكالمات المختارة للـ AI.

Mitel يظل نظام الهاتف عندك. المستخدمون والمحطات ومجموعات الـ ACD ومجموعات البحث وأدوات إدارة Mitel كلها تظل مكانها. و Open يدخل كوجهة SIP خلف الـ SBC عندك — والـ SBC يُبقي إشارات SIP الخاصة بـ Mitel مفصولة بنظافة عن العالم الخارجي، و Open يقع على الجهة الموثوقة منه.

لـ MiVoice Business (MiVB)، المسار المعتاد هو خط SIP على بوابة MiVB للـ SIP، والـ SBC يتوسّط الإشارات الخارجية. تعرّف Open كنظير أو خط SIP وتضيف قاعدة class-of-service أو مجموعة بحث توجّه له المكالمات المختارة.

لـ MiVoice Connect (اللي كان ShoreTel Connect المحلي)، النمط مشابه — خطوط الـ SIP تحت Director تنضبط عشان توصل للـ SBC، وهو يمرّر لـ Open. تضيف workgroup أو مجموعة بحث توجّه لخط الـ SIP الجديد للفروع اللي يتولّاها الـ AI.

لـ MiCloud Connect (العرض المستضاف من Mitel، اللي أصبح مبنياً على RingCentral في كثير من المناطق)، راجع صفحة مزوّد RingCentral لتفاصيل الواجهة.

وش يفعله الـ AI في المكالمة: يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات الموصولة (Salesforce، ServiceNow، Zendesk، وغيرها)، وينفّذ. ولمّا يحتاج الـ AI بشري، يحوّل تحويل دافئ عبر SIP REFER، يرجّع المكالمة لمجموعة بحث أو مجموعة ACD أو workgroup في Mitel ومعها النص المباشر والنيّة المكتشفة.

الفوترة تظل واضحة. تراخيص Mitel ودقائق المشغّل الموجودة ما تتغيّر. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل، بدون أي زيادة على دقائق Mitel وبدون تراخيص Mitel إضافية عشان تشغّل واجهة AI.

اللي يبقى كما هو على Mitel

  • محطات Mitel ومجموعات الـ ACD

    المقاعد ومسارات الـ ACD ومجموعات البحث الموجودة ما تتغيّر.

  • أدوات إدارة Mitel

    تدير MiVB و MiVC و MiCloud بنفس الطريقة.

  • استثمار الـ SBC

    الـ SBC الموجود عندك يظل يفعل اللي يفعله اليوم، بالإضافة إلى نظير SIP واحد.

  • التقارير

    تقارير Mitel تستمر للمراحل اللي رد عليها Mitel.

وش الجديد مع Open

  • نظير SIP خلف الـ SBC

    عنوان Open للـ SIP يُضاف كنظير أو خط SIP في إعدادات Mitel عندك.

  • تعديل مجموعة بحث أو ACD

    على الفروع اللي تختارها، قاعدة التوجيه تسلّم المكالمة لنظير Open.

  • الـ AI يتولّى المحادثة

    الـ AI يسلّم، يسمع، ينادي أدواتك، ويرد بكلام طبيعي.

  • نموذج التسعير

    Open على كل محادثة تنحل. وتراخيص Mitel ودقائق المشغّل تظل مكانها.

٠٢ — ليش يشتغل

تجربة Mitel الأصلية

  • صريحون معك بأي Mitel عندك

    MiVB و MiVoice Connect و MiCloud مختلفة — ونتعامل مع كل ربط على حدة.

  • ربط خلف الـ SBC

    Open يدخل على الجهة الموثوقة من الـ SBC الموجود عندك — بدون أي كشف حافّة إضافي.

  • تختار مجموعة بحث بعينها

    اختر بالضبط أي مجموعات بحث أو مسارات ACD أو workgroups تتوجّه للـ AI.

  • تحويل دافئ يرجع لمجموعات Mitel

    تصعيدات الـ AI ترجع عبر SIP REFER لمجموعة بحث أو ACD ومعها النص.

٠٣ — دليل الإعداد

وصّل Mitel في ٣٠–٦٠ دقيقة

خطّان بس — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.

  1. 1

    حدّد منتج Mitel عندك

    MiVoice Business أو MiVoice Connect أو MiCloud Connect — الخطوات التالية تختلف.

  2. 2

    افتح Settings → SIP في Open

    افتح إعدادات الخط الوارد.

  3. 3

    اختر منطقة SIP

    اختر Global أو US أو EU أو APAC.

  4. 4

    انسخ بيانات SIP

    دوّن نقطة SIP واسم المستخدم وكلمة المرور.

  5. 5

    أضف نظير أو خط SIP

    اضبط Open كنظير أو خط SIP في إدارة Mitel عندك ووجّه الـ SBC له. ولـ MiCloud، راجع صفحة مزوّد RingCentral.

  6. 6

    وصّل مجموعة بحث أو مسار ACD

    على الفرع اللي تختاره، قاعدة التوجيه تسلّم المكالمة لنظير الـ SIP الجديد.

  7. 7

    أضف الأرقام المطابقة في Open

    تحت Phone Number (DID)، أضف أرقام Mitel اللي كانت أمام مجموعة البحث أو مسار الـ ACD.

  8. 8

    اربط الأرقام بوكيل AI

    Channels → Phone → Agents → اربط الـ DIDs.

  9. 9

    أجرِ مكالمة تجريبية

    اتصل على رقم Mitel، خذ فرع الـ AI، وتأكّد إن Open يرد.

٠٤ — الإعدادات

Settings → SIP، بلمحة

هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ Mitel. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.

نظير SIP · Mitel

عيّنة

منتج Mitel
MiVB / MiVC / MiCloud
مضيف نظير SIP
sip.us.opencx.comعبر الـ SBC
Transport
TLSمطلوب للـ SBC
المصادقة
TLS + IP allowlist
التوجيه
Hunt group → Open peer

٠٥ — الأمان

مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع

SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.

٠٦ — الأسئلة الشائعة

أسئلة Mitel، مع الإجابات

MiVoice Business (MiVB) و MiVoice Connect (اللي كان ShoreTel Connect المحلي) و MiCloud Connect. وتنصيبات Mitel الأقدم (3300، و ShoreTel غير Connect) عادةً تعمل بنفس نمط الـ SBC + خط SIP.

لكشف Mitel المحلي، نعم — الـ SBC هو الطريقة الصحيحة للتوسّط في SIP الخارجي. أما MiCloud فيتكفّل بهذا عنك.

نعم. Open وجهة SIP، مو محطة Mitel — وعدد التراخيص ما يتأثّر.

نعم. SIP REFER يرجّع المكالمة عبر الـ SBC لمجموعة بحث أو مسار ACD ومعها النص.

نعم — Open يستخدم هيدر SIP From للبحث عن سياق المتصل في الـ CRM عندك.

تراخيص Mitel ما تتغيّر. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل.

TLS و SRTP الاثنين مدعومين وعادةً مطلوبين من الـ SBCs اللي أمام Mitel.

الوارد عادةً ٣٠–٦٠ دقيقة — بيئات Mitel تحتاج ضبط تغييرات بعناية.

مزوّدو اتصالات آخرون

TwilioTwilioVonageVonagePlivoPlivoTelnyxTelnyxSignalWireSignalWireSinchSinch