قديم / مؤسسات
Open لـ Mitel
اقرن Open مع Mitel MiVoice Business أو MiVoice Connect أو MiCloud Connect عبر SBC و SIP والـ AI يرد — وبيئة Mitel لديك تظل كما هي.
- وقت الإعداد
- 30–60 دقيقة
- المصادقة
- اقتران SBC (TLS + قائمة IP مسموحة)
- اتجاه المكالمات
- وارد · صادر · تحويل المكالمة
- التسعير
- مشمول مع Open
٠١ — نظرة عامة
أقدر أضيف وكيل هاتفي AI لنظام Mitel حقي؟
نعم. Mitel MiVoice Business و MiVoice Connect (الذي كان ShoreTel) و MiCloud Connect كلهم يدعمون خطوط الـ SIP. و Open يدخل كوجهة SIP خلف الـ SBC لديك؛ ومجموعة بحث أو مسار ACD أو قاعدة توجيه ترسل المكالمات المختارة للـ AI.
Mitel يظل نظام الهاتف لديك. المستخدمين والمحطات ومجموعات الـ ACD ومجموعات البحث وأدوات إدارة Mitel كلها تظل مكانها. و Open يدخل كوجهة SIP خلف الـ SBC لديك — والـ SBC يُبقي إشارات SIP الخاصة بـ Mitel مفصولة بنظافة عن العالم الخارجي، و Open يقع على الجهة الموثوقة منه.
لـ MiVoice Business (MiVB)، المسار المعتاد هو خط SIP على بوابة MiVB للـ SIP، والـ SBC يتوسّط الإشارات الخارجية. تعرّف Open كنظير أو خط SIP وتضيف قاعدة class-of-service أو مجموعة بحث توجّه له المكالمات المختارة.
لـ MiVoice Connect (الذي كان ShoreTel Connect المحلي)، النمط مشابه — خطوط الـ SIP تحت Director تنضبط حتى توصل للـ SBC، وهو يمرّر لـ Open. تضيف workgroup أو مجموعة بحث توجّه لخط الـ SIP الجديد للفروع التي يتولّاها الـ AI.
لـ MiCloud Connect (العرض المستضاف من Mitel، الذي أصبح مبنياً على RingCentral في كثير من المناطق)، راجع صفحة مزوّد RingCentral لتفاصيل الواجهة.
ما الذي يفعله الـ AI في المكالمة: يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات الموصولة (Salesforce، ServiceNow، Zendesk، وغيرهم)، وينفّذ. وعندما يحتاج الـ AI بشري، يحوّل تحويل دافئ عبر SIP REFER، يرجّع المكالمة لمجموعة بحث أو مجموعة ACD أو workgroup في Mitel ومعها النص المباشر والنيّة المكتشفة.
الفوترة تظل واضحة. تراخيص Mitel ودقائق المشغّل الموجودة لا تتغيّر. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل، بدون أي زيادة على دقائق Mitel وبدون تراخيص Mitel إضافية حتى تشغّل واجهة AI.
ما يبقى كما هو على Mitel
محطات Mitel ومجموعات الـ ACD
المقاعد ومسارات الـ ACD ومجموعات البحث الموجودة لا تتغيّر.
أدوات إدارة Mitel
تدير MiVB و MiVC و MiCloud بنفس الطريقة.
استثمار الـ SBC
الـ SBC الموجود لديك يظل يفعل ما يفعله اليوم، بالإضافة إلى نظير SIP واحد.
التقارير
تقارير Mitel تستمر للمراحل التي رد عليها Mitel.
ما الجديد مع Open
نظير SIP خلف الـ SBC
عنوان Open للـ SIP يتضاف كنظير أو خط SIP في إعدادات Mitel لديك.
تعديل مجموعة بحث أو ACD
على الفروع التي تختارها، قاعدة التوجيه تسلّم المكالمة لنظير Open.
الـ AI يتولّى المحادثة
الـ AI يسلّم، يسمع، ينادي أدواتك، ويرد بكلام طبيعي.
نموذج التسعير
Open على كل محادثة تنحل. وتراخيص Mitel ودقائق المشغّل تظل مكانها.
٠٢ — لماذا يعمل
تجربة Mitel الأصلية
صريحون معك بأي Mitel لديك
MiVB و MiVoice Connect و MiCloud مختلفة — ونتعامل مع كل ربط على حدة.
ربط خلف الـ SBC
Open يدخل على الجهة الموثوقة من الـ SBC الموجود لديك — بدون أي كشف حافّة إضافي.
تختار مجموعة بحث بعينها
اختر بالضبط أي مجموعات بحث أو مسارات ACD أو workgroups تتوجّه للـ AI.
تحويل دافئ يرجع لمجموعات Mitel
تصعيدات الـ AI ترجع عبر SIP REFER لمجموعة بحث أو ACD ومعها النص.
٠٣ — دليل الإعداد
وصّل Mitel في 30–60 دقيقة
خطّان فقط — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.
- 1
حدّد منتج Mitel لديك
MiVoice Business أو MiVoice Connect أو MiCloud Connect — الخطوات التالية تختلف.
- 2
افتح Settings → SIP في Open
افتح إعدادات الخط الوارد.
- 3
اختر منطقة SIP
اختر Global أو US أو EU أو APAC.
- 4
انسخ بيانات SIP
دوّن نقطة SIP واسم المستخدم وكلمة المرور.
- 5
أضف نظير أو خط SIP
اضبط Open كنظير أو خط SIP في إدارة Mitel لديك ووجّه الـ SBC له. ولـ MiCloud، راجع صفحة مزوّد RingCentral.
- 6
وصّل مجموعة بحث أو مسار ACD
على الفرع الذي تختاره، قاعدة التوجيه تسلّم المكالمة لنظير الـ SIP الجديد.
- 7
أضف الأرقام المطابقة في Open
تحت Phone Number (DID)، أضف أرقام Mitel التي كانت أمام مجموعة البحث أو مسار الـ ACD.
- 8
اربط الأرقام بوكيل AI
Channels → Phone → Agents → اربط الـ DIDs.
- 9
أجرِ مكالمة تجريبية
اتصل على رقم Mitel، خذ فرع الـ AI، وتأكّد من أن Open يرد.
٠٤ — الإعدادات
Settings → SIP، بلمحة
هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ Mitel. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.
نظير SIP · Mitel
عيّنة
- منتج Mitel
- MiVB / MiVC / MiCloud
- مضيف نظير SIP
- sip.us.opencx.comعبر الـ SBC
- Transport
- TLSمطلوب للـ SBC
- المصادقة
- TLS + IP allowlist
- التوجيه
- Hunt group → Open peer
٠٥ — الأمان
مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع
SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.
٠٦ — الأسئلة الشائعة
