مركز اتصال
Open لـ NICE CXone
أضف Open كتحويل SIP في سكربت Studio في CXone والـ AI يرد — و CXone يظل يملك المهارات والموظفين والتحليلات.
- وقت الإعداد
- أقل من 25 دقيقة
- المصادقة
- بيانات Digest أو قائمة IP مسموحة
- اتجاه المكالمات
- وارد · صادر · تحويل المكالمة
- التسعير
- مشمول مع Open
٠١ — نظرة عامة
أقدر أضيف وكيل هاتفي AI لمركز اتصال NICE CXone حقي؟
نعم. سكربتات CXone Studio تدعم تحويل SIP لوجهات خارجية؛ و Open يدخل كتلك الوجهة. ومهاراتك وموظفينك وتحليلاتك تظل في CXone.
NICE CXone يظل مركز الاتصال. سكربتات Studio والمهارات وتوجيه الـ ACD ولوحة إدارة CXone كلها تظل مكانها. و Open يدخل كوجهة SIP — عملياً هذا يعني إجراء تحويل SIP في سكربت Studio يرسل المكالمات المختارة لـ Open. وكل شيء آخر يستمر في العمل في CXone دون أي مساس.
للوارد، أنظف نمط هو سكربت Studio ينفّذ عند فرع تختاره (مخرج الخدمة الذاتية، أو خارج الدوام، أو الفيض، أو تصنيف النيّة) تحويل SIP لعنوان Open. CXone لا يزال هو الطرف المتحكّم؛ و Open هو الوجهة فقط على ذلك الفرع.
للصادر، Open يفتح جلسة SIP على عنوان termination يوفّره CXone باستخدام بيانات digest. المكالمات الصادرة تظهر في تقارير CXone بهويات المتصل التي اعتمدتها.
ما الذي يفعله الـ AI في المكالمة: يسمع، يفكّر بالاعتماد على قاعدة معرفتك والأدوات الموصولة (Salesforce، ServiceNow، Zendesk، وأيضاً CXone Public API حتى يبحث عن المتصلين)، وينفّذ. وعندما يحتاج الـ AI بشري، يحوّل تحويل دافئ يرجع لمهارة في CXone عبر SIP REFER ومعه النص المباشر والنيّة المكتشفة.
الفوترة تظل واضحة. NICE يظل يفوتر مقاعد CXone لديك وأي دقائق مشغّل من NICE. و Open يحاسب على كل محادثة تنحل، بدون أي زيادة على دقائق CXone وبدون مقاعد إضافية حتى تشغّل واجهة AI.
ما يبقى كما هو على NICE CXone
سكربتات CXone والمهارات
السكربتات والمهارات وقواعد الـ ACD الموجودة تظل مكانها.
لوحة إدارة CXone
تدير الموظفين والتوجيه بنفس الطريقة.
التقارير والتسجيل
تقارير CXone والتسجيل تستمر في العمل. و Open يضيف تتبّع خطوات تفكير الـ AI.
الأرقام وهويات المتصل
الأرقام وهويات المتصل المعتمدة تظل على CXone.
ما الجديد مع Open
إجراء تحويل SIP
على فروع السكربت التي تختارها، عنوان Open للـ SIP يصبح هدف التحويل.
الـ AI يتولّى المحادثة
الـ AI يسلّم، يسمع، ينادي أدواتك، ويرد بكلام طبيعي.
التحويلات توصل ومعها السياق
التصعيد لمهارة في CXone يوصله النص المباشر عبر SIP REFER.
نموذج التسعير
Open على كل محادثة تنحل. ومقاعد ودقائق CXone تظل مفوترة من NICE.
٠٢ — لماذا يعمل
تجربة NICE CXone الأصلية
تحويل SIP أصلي من Studio
Open يدخل على Studio عبر إجراء تحويل الـ SIP القياسي — بدون كود مخصّص.
تختار سكربت سكربت
اختر بالضبط أي سكربتات Studio تتوجّه للـ AI.
CXone Public API للسياق
Open يستخدم CXone Public API حتى يبحث عن المتصلين وينشر ملاحظات المكالمات.
تحويل دافئ يرجع لمهارات CXone
تصعيدات الـ AI ترجع لمهارة في CXone عبر SIP REFER ومعها النص.
٠٣ — دليل الإعداد
وصّل NICE CXone في أقل من 25 دقيقة
خطّان فقط — واحد وارد وآخر صادر، وكلاهما يُضبط من Settings → SIP في لوحة تحكم Open.
- 1
افتح Settings → SIP في Open
افتح إعدادات الخط الوارد.
- 2
اختر منطقة SIP
اختر Global أو US أو EU أو APAC.
- 3
انسخ بيانات SIP
دوّن نقطة SIP واسم المستخدم وكلمة المرور.
- 4
اختر فرع سكربت Studio
قرّر أي فرع من سكربت Studio المفترض أن يتوجّه للـ AI.
- 5
أضف إجراء تحويل SIP
في CXone Studio: عدّل السكربت → أضف إجراء SIP transfer أو TransferToHost → أدخل عنوان Open للـ SIP.
- 6
أضف الأرقام المطابقة في Open
تحت Phone Number (DID)، أضف أرقام CXone التي كانت أمام السكربت.
- 7
اربط الأرقام بوكيل AI
Channels → Phone → Agents → اربط الـ DIDs.
- 8
أجرِ مكالمة تجريبية
اتصل على رقم CXone، خذ فرع الـ AI، وتأكّد من أن Open يرد.
٠٤ — الإعدادات
Settings → SIP، بلمحة
هكذا يبدو خط وارد حقيقي لـ NICE CXone. وخطوطك تُولَّد فور فتح Settings → SIP.
خط وارد · NICE CXone
عيّنة
- نقطة SIP
- sip.us.opencx.comمنطقة US
- Transport
- TLSالمفضّل
- إجراء Studio
- SIP transfer / TransferToHost
- اسم المستخدم
- open_inbound_cx…
- كلمة المرور
- ••••••••••••••••
٠٥ — الأمان
مشفّر، مدقّق، قابل للاسترجاع
SIP عبر TLS للإشارات، و SRTP للوسائط. كل مكالمة مسجّلة ومعها تتبّع كامل لمنطق القرار. SOC 2 Type II، متوافق مع GDPR، وجاهز لـ HIPAA و PCI. ومدعوم بـ ضمان استرجاع ٧.٥ مليون ريال من Open.
٠٦ — الأسئلة الشائعة
